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Mit Key-Performance-Indikatoren (KPIs) sind Kennzahlen, mit denen die Leistung des Performance-Marketings und dessen Kanäle ermittelt wird. Welche Key-Performance-Indikatoren bei der Erfolgsmessung herangezogen werden sollten, hängt von der Zielsetzung und Zielgruppe ab. Typische KPIs sind Beispielsweiße:
| KPIs | Beschreibung |
|---|---|
| Return on Ad Spend (ROAS) | Die ROAS-Kennzahl basiert auf dem Prinzip des Return on Investment, bezieht sich jedoch auf den Anteil am tatsächlich erzielten Gewinn pro Werbeausgabe in Euro. |
| Customer Retention | Die Retention Rate zeigt an, wie viele deiner Kunden dir treu bleiben. Hierzu werden die Kunden am Ende einer Periode abzüglich Neukunden zusammengefasst um Sie dann durch die gesamtzahl alle Kunden zu dividieren. Diese KPI ist Interessant da es durchschnittlich fünfmal teurer ist, neue Kunden zu generieren als alte Kundenbeziehungen zu pflegen. |
| Kundenakquisitionskosten (CPA) | Die Kosten-Pro-Akquisition (CPA) wird berechnet indem man, die Gesamtkosten aller Akquisitionen durch die Anzahl an neuen Kunden in einem bestimmten Zeitraum dividiert. Mit dieser Marketing Kennzahl können Sie vergleichen, wie rentabel jeder Marketing-Kanal zur Gewinnung von neuen Kunden ist. |
| Conversion-Rate | Die Conversion Rate wird in Prozent angegeben. Sie zeigt das Verhältnis der Besucher einer Website zu Conversions. Eine Conversion muss nicht zwingend ein Verkauf sein. Jedes zuvor definierte Ziel kann eine Conversion sein (z.B.: eine Newsletter anmeldung). |
| Kundenkontakte (Leads) | Diese Kennzahl zeigt, welche Aktion oder Kampagne bringt wie viele Leads (= Kundenkontakte) innerhalb eines bestimmten Zeitraumes generiert. |
| Verkäufe (Sales) | Die KPI drückt aus wie viele Verkäufe über einen Marketingkanal in einer bestimmten Periode zustande gekommen sind. |
| Umsatz | Mit dieser Sales Kennzahl können Sie zu jedem Zeitpunkt sehen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um Ihre geplanten Umsatziele zu erreichen |
| Social Engagements | Diese Kennzahl liefert Hinweise darauf, wie engagiert die eigene Community ist. |
| Website-Traffics | Diese Kennzahl zeigt, ob die Anzahl der Besucher der Webseite gesteigert werden konnte. |
Die Key-Performance-Indikatoren (KPIs) spielen eine zentrale Rolle im Performance-Marketing. Da diese nicht nur zur Erfolgsmessung verwendet werden, sondern auch zur Optimierung der Kampagnen. So lassen sich vorgenommene Maßnahmen und Test durch die Auswertung & Analyse der KPIs bewerten und vergleichen.
Zur Erhebung der KPIs werden Trackingtools herangezogen. Mit der entsprechenden Konfiguration können mit den Analyse-Tool die gewünschten Kennzahlen erhoben werden. Zu den gängigsten Analyse-Tools zählen:
- Google Analytics
- Adobe Analytics
- intelliAd
- Open Web Analytics
- Piwik
- Etracker
Mehr zu den Tools für die Analyse finden Sie in der Kategorie Auswertung & Analyse